Over ons

Meer informatie over onze samenwerking met verzekeringsmaatschappijen vindt u in onze Volmachtbrochure.

Onderdeel van de EVR Groep

CNA is onderdeel van de EVR Groep: een sterke organisatie met meerdere kantoren en labels onder één moederbedrijf, EVR. Samen combineren we kennis, ervaring en slagkracht. Zo profiteren klanten van een professionele organisatie, met de betrokkenheid en persoonlijke aandacht die zij van ons gewend zijn.

Meer weten over de EVR Groep? klik hier.

Reactietermijnen

Wij vinden het belangrijk dat u weet waar u aan toe bent. Daarom hanteren wij duidelijke reactietermijnen voor vragen, aanvragen, wijzigingen, schadeclaims en klachten. Wij streven ernaar om binnen de volgende termijnen een eerste reactie te geven:

1. Binnen maximaal 10 werkdagen beantwoorden wij uw vragen over bestaande en nieuwe verzekeringen. 
2. Binnen maximaal 10 werkdagen ontvangt u bericht of een nieuwe verzekeringsaanvraag wordt geaccepteerd. 
3. Binnen maximaal 10 werkdagen verwerken wij wijzigingen in uw lopende verzekering, waaronder ook een verzoek tot beëindiging. 
4. Binnen maximaal 10 werkdagen ontvangt u na een wijziging of aanpassing uw nieuwe polisaanhangsel. Dit geldt ook voor een nieuw verzekeringsbewijs, wanneer dat van toepassing is. 
5. Binnen maximaal 10 werkdagen beoordelen wij uw schadeclaim. Daarbij bevestigen wij de ontvangst van uw claim en geven wij aan welke informatie nodig is voor het schadedossier. 
6. Binnen maximaal 5 werkdagen nadat alle informatie beschikbaar is om uw schadeclaim definitief te beoordelen, betalen wij een eventuele schade-uitkering uit. 
7. Binnen maximaal 5 werkdagen nemen wij uw klacht in behandeling. U ontvangt hiervan een bevestiging. 

Kunnen wij een genoemde eerste reactietermijn niet halen? Dan informeren wij u hierover en laten wij weten wanneer u alsnog een reactie van ons kunt verwachten.

Klachtenprocedure

Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval horen wij dat graag. Zo kunnen wij uw klacht zorgvuldig beoordelen en samen met u zoeken naar een passende oplossing.

Wordt uw klacht naar uw mening niet voldoende opgelost? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Kifid.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Aansluitnummer: 300.002579
Postbus 93560 
2509 AN Den Haag
(070) 333 89 99

• U kunt gebruik maken van ons klachtmeldingsformulier
• Wij zijn aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)

Fraudebeleid

Vertrouwen is een belangrijk uitgangspunt van CNA. Het vormt de basis voor goede verzekeringsdienstverlening en voor het bieden van zekerheid. Helaas komt het voor dat een kleine groep klanten dit vertrouwen misbruikt door verzekeringsfraude te plegen. Fraude raakt uiteindelijk alle verzekerden, omdat de kosten hiervan kunnen doorwerken in de premie.

Daarom besteden wij aandacht aan het voorkomen, herkennen en bestrijden van fraude.

Wat verstaan wij eigenlijk onder fraude?

Onder consumentenfraude verstaan wij het misbruik maken van een verzekeringsproduct of verzekeringsdienst door een verzekeringnemer, verzekerde of begunstigde, met als doel een prestatie te verkrijgen waarop geen recht bestaat.

Voorbeelden van fraude zijn:

• Het niet eerlijk opgeven van informatie aan de verzekeraar.
• Het niet eerlijk vertellen wat er is gebeurd.
• Het aanpassen van bedragen op aankoopnota's.
• Meer schade claimen dan daadwerkelijk is geleden. 
• Een eerder afgewezen schade opnieuw indienen met een ander verhaal. 

Hoe sporen wij fraude op?

Verzekeraars en gevolmachtigden maken gebruik van verschillende middelen om fraude te herkennen en te voorkomen. Denk aan fraude-indicatoren, geautomatiseerde kennissystemen en marktbrede registratiesystemen zoals FISH, waarin schadehistorie en specifieke fraude-informatie kunnen worden vastgelegd.

Deze maatregelen helpen niet alleen bij het bestrijden van fraude, maar dragen ook bij aan een snellere afhandeling van terechte schadeclaims.

Welke maatregelen treffen wij bij fraude?

Wanneer er sprake is van fraude, kunnen wij verschillende maatregelen nemen. Denk hierbij aan:

• Het niet vergoeden van de schade of het terugvorderen van een al betaalde schadevergoeding. 
• Het beëindigen van de verzekering, en mogelijk ook andere verzekeringen die bij ons zijn ondergebracht. 
• Uitsluiting van toekomstige verzekeringen. 
• Registratie op een interne incidentenlijst. 
• Melding bij Stichting CIS, die een incidentenregistratie bijhoudt die door verzekeraars in Nederland kan worden geraadpleegd. Wilt u meer informatie over de Stichting CIS? kijk dan op www.stichtingcis.nl.
• Aangifte bij de politie.
• Het terugvorderen van kosten die zijn gemaakt voor fraudeonderzoek. 

Voor interne onderzoekskosten bij schadeclaims geldt een standaard schadevergoeding van € 532,-. Dit bedrag kan worden verhaald door SODA, de Service Organisatie Directe Aansprakelijkstelling. Daarnaast kunnen ook overige gemaakte kosten of ten onrechte betaalde schade worden teruggevorderd. Als bij het aanvragen van een verzekering sprake is van fraude, kunnen interne kosten van € 101,- in rekening worden gebracht.

Fraudebestrijding is belangrijk om verzekeringen betrouwbaar en betaalbaar te houden. Zo zorgen wij ervoor dat u bij CNA goed verzekerd blijft.